课程详情 学校简介 学校地址 网上报名
物业礼仪培训项目:
物业服务礼仪培训 物业管理服务礼仪 物业保洁服务礼仪 物业保安服务礼仪 物业客服礼仪
物业服务礼仪作为物业公司对员工的一种提升手段,它包括的面很广,比如员工形象塑造,接待礼仪,服务及沟通技巧,还有员工素质的要求。
服务礼仪的概念
1、礼仪的本质
古人云:礼兴人和、谦恭礼让、谅解宽容、与人为善。 “礼”的含义是“尊重”,礼者敬人,既要尊重别人,更要尊重自己。“仪”的含义是表达尊重的形式。
2、遵从的原则
在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理。
物业服务人员个人形象塑造
1、仪表的重要内涵
2、仪容的修饰--日常工作化妆
3、个人仪容的塑造
4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪
5、物业人员形体礼仪
6、体姿礼仪
7、表情——心境的晴雨表
物业人员接待礼仪
1、日常工作与交往的见面礼仪
2、介绍礼仪
3、日常接待活动
4、接待远道而来的重要客人
5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌
6、茶水递送、入座交谈礼节
7、同乘电梯及乘车礼节
8、电话礼仪
优质客户服务及沟通技巧
1、客户(业主)服务人员的自我认知
2、客户(业主)服务人员的素质要求
3、满足客户需求的技巧
4、沟通的技巧
5、说话的艺术
6、服务语言的表达技巧
7、客户(业主)服务中倾听技巧
8、有效处理客户投诉的方法
物业服务礼仪的素质要求
1、物业员工素质要求的基本方面
2、优质服务意识
3、物业的管理与服务
全国十佳诚信拓展培训机构——东营市昊天拓展训练有限公司,专业从事拓展训练、青少年素质教育、军事化训练、体验式内训、年会策划、大型活动策划。一流的服务、专业的品质,帮助企事业单位团队成长,为提高青少年素质打造卓越平台。
我单位自2007成立以来, 拥有一批专业的培训师团队和安全的训练设施以及专业的拓展基地,可以满足各类培训活动的需要,具有丰富的组织、管理经验。
东营市昊天拓展训练有限公司在体验式培训领域致力于研究与推广,结合中国特有的培训需求,创建了独特的面向社会各个阶层的培训体系,从小到大,从个人到团队,从企业到社会的研发理念,运用于实践中,得到了社会各个领域的高度认可。打破了管理界难以形成规模的瓶颈,使参加体验式培训的人数大幅度增加。
昊天拓展始终以“专业\团队\创新\激情”为核心价值观,立志推动全民素质教育的发展.努力成就国内最专业的培训机构。
昊天在北京、东营、临沂、淄博、潍坊、日照、青岛等设置了分支机构和办事处,拓展训练基地覆盖全国各个地区,在山东省拥有十几个培训基地,年培训量达数万人。
注册商标:中昊拓维
东营市昊天拓展训练有限公司——体验式培训首选品牌!
学校名称:山东东营市昊天拓展训练有限公司
固定电话:
授课地址:山东省东营市东城银座城市广场B座2楼(东城银座南门对面喜文化餐饮东邻) 预约参观